Đặt hàng - Đổi /trả

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, Name.com.vn gửi bạn những thông tin về chính sách giao nhận hàng & thanh toán online khi đặt mua qua các kênh: website, facebook, zalo, vv như sau:

1. Chính sách chung về Đặt hàng - Nhận hàng tại Name.com.vn

1.1. Đối với các sản phẩm số như: hình nền điện thoại, hình nền desktop, vv

Chính sách đặt hàng và nhận hàng của chúng tôi rất đơn giản và tiện lợi. Khi quý khách đặt hàng và thanh toán online bằng Zalopay, Momo hoặc Thẻ tín dụng để mua sản phẩm số của chúng tôi sẽ được nhận ngay đường dẫn ảnh gốc của sản phẩm để tải xuống và sử dụng. Ngoài ra, Chúng tôi cũng sẽ gửi một bản sao của sản phẩm qua email cho quý khách, để quý khách có thể lưu trữ và sử dụng sau này một cách dễ dàng.

Vì sản phẩm hình nền điện thoại, hình nền desktop, vv là sản phẩm số, nó được coi là sản phẩm không thể trả lại hoặc hoàn tiền sau khi đã thanh toán và được gửi đến khách hàng. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền không áp dụng cho sản phẩm số.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng gặp sự cố với tải xuống sản phẩm, Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline 0968.6171.68, chúng tôi sẽ giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề đó càng sớm càng tốt.

1.2. Đối với các sản phẩm thông thường như: ốp lưng điện thoại, sổ tay, sticky, móc khóa, vv

Áp dụng các chính sách như bên dưới

1.2.1. Phí ship đối với các sản phẩm thông thường được áp dụng tại Name.com.vn

• Đơn hàng > 298k: Miễn phí vẫn chuyển.
• Đơn hàng < 298k: Phí ship toàn quốc là 20.000đ

1.2.2. Thời gian nhận hàng

Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên website https://name.com.vn , facebook, zalo, vv .Và các kênh thông tin chính thức khác của Name.com.vn sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3-5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.

Đối với các đơn hàng có sản phẩm đặc biệt in ấn theo yêu cầu khác, thời gian sản xuất và giao hàng có thể sẽ lâu hơn. Name.com.vn sẽ liên hệ và thông báo cụ thể về thời gian giao - nhận đến Quý khách.

1.2.3. Quyền lợi về việc kiểm tra và nhận hàng khi mua sắm Online

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận lợi và thoải mái nhất cho khách hàng, Name.com.vn luôn xây dựng những chính sách thân thiện nhất. Theo đó, tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm của Name.com.vn bằng phương thức mua hàng online đều được hưởng những quyền lợi như sau:

• Khách hàng được kiểm tra trước khi thanh toán. (đối với hình thức COD)
• Nếu thấy sản phẩm không vừa, không ưng ý, khách hàng hoàn toàn có thể trả lại ngay cho bưu tá và không cần thanh toán bất cứ chi phí phát sinh nào.

1.2.4. Với khách hàng đã thanh toán và muốn đổi trả

• Khách hàng có nhu cầu khiếu nại, đổi trả sản phẩm do lỗi của Name.com.vn có thể liên hệ qua Hotline 0968.6171.68 để được hỗ trợ sớm nhất.
• Tư vấn viên sẽ hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để tiến hành trả đổi trả.
• Lưu ý: Hàng hóa khi đổi trả cần được giữ nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.

Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn tại Name.com.vn được an tâm và thuận tiện hơn!